> >

البنوك ومزودي الخدمات المالية

طباعة
PDF

ان كثير من البنوك تتبع نظام التسوق الخفي لدى فروعها للكشف عن مجالات التحسين. وذلك باجراء زيارات خفية منتظمة تبقي الموظفين على حالتهم وهيئتهم الطبيعية. وتساعد ايضا المدراء للتصدي لمشاكل خدمة العملاء في الوقت المناسب وقياس اداء الموظفين مع مرور الوقت.

تسمح معيار للبنك بان يقيموا ادائهم ويفهموا تفاصيل تنفيذ العملية بشكل افضل من عمليات المسح التقليدي الصعب فهمها. باستخدام متسوقين خفي مدربين، تقوم معيار بتقييم الفروع عبر مجموعة متنوعة من مقاييس الاداء منها: المرافق (مثل موقف الصراف الالي، المنصات، لياقة الموظفين ومظهرهم) موظفي الصندوق( مثل الوقت المنتظر، ومظهرهم وشخصيتهم..الخ) استفسارات عن حساب جديد( مثل تقييم الاحتياجات، محاولة جذب المتسوقين كزبائن) الخدمات المقدمة(القروض، وبطاقات الائتمان) ودقة المعلومات المقدمة.

لماذا يرفع برنامج التسوق الخفي بنكك درجة الى الامام؟

لانه...

يتخصص في احداث تقدما على الوضع الحالي لبنكك وتمييز السمات الفريدة التي تتمتع بها.

ان عملية التسويق ليست فقط قضية مواجهة بل يجب ان تطور مدراءك وتحاسبهم.

ويجب ان تكون ايضا مرتبطة بمجموعة من التدريبات كنظام يعظم العائد الاستثماري الخاص بك

لا تعتبر خدمة المبيعات حدثا بل هي عملية مستمرة.