> >

برنامج التسوق الخفي

طباعة
PDF

يخدم برنامج التسوق الخفي تقييم خدمة الزبائن لأي شركة تتعامل مع رضا الزبون. وذلك بإرسال متسوقين خفيين مجهولي الشخصية يعبئوا النماذج من خلال زيارتهم لمواقع العملاء. ويقيم فريق معيار الخدمة التي قدمها العملاء للزبائن. من هذه المعلومات يمكن للعملاء ان يفهموا إلى اين يتوصلون او يفشلون في التوصل إلى احتياجات الزبون. احد اهم الاهداف الاساسية لمعيار هي مساعدة العملاء في جمع العناصر كلها مع بعضها البعض لمشاهدة صورة كاملة بوضوح.

تقدم شركة معيار مجموعة كاملة من الخدمات المتعلقة ببرنامج التسوق الخفي منها:

· التخطيط والاستشارة

· تطوير قائمة المهام

· تعيين متسوقين

· تدريب متسوقين

· ارسال متسوقين مؤهلين يقوموا بالزيارت

· عمل تحاليل وتقارير

يتم تحديد خبرة برنامج التسوق الخفي من خلال وسائل مختلفة  للتأكد من إيصالها إلى جميع الاتصالات الممكنة التي من شأنها تؤثر على خبرة العميل، بما فيها:

· زيارات الموقع( خدمة العملاء والصيانة والشراء...الخ)

· هاتف التسوق الخفي( مركز الاتصال وخدمة العملاء...الخ)

· البريد الالكتروني( خدمة العملاء وطلبات النظام...الخ)

· الموقع( تدقيق واستخدام الخدمات...الخ)

أهمية برنامج التسوق الخفي

برنامج التسوق الخفي- وتعرف أيضا بالتسوق السري- هي عبارة عن أداة بحث تسويقية يقوم بها عملاء سريين من خلال زيارة أماكن عملكم ويقدموا تقييما على مدى خبرة خدمة العملاء لديكم. وغالبا يمكن لعملكم أن يطور اكبر ميزة تنافسية له من خلال  تطوير خدمة العملاء.

ان المناطق الأكثر نقدا في خبرة خدمة العملاء تكمن بالتفاعل المباشر من قبل موظفيكم مع الزبائن مهما كان التواصل شخصيا او على الهاتف. وليس من السهل تقييم ذلك الا من قبل العملاء أنفسهم.

هذا ما يقوم به برنامج التسوق الخفي. انه يسمح لكم برصد قدرات العميل على فهم جودة الخدمة واتخاذ الإجراءات الصحيحة عندما لا ترقى جودة الخدمة بالمستوى المطلوب.

عادة، يتم تدريب المتسوقين الخفي وتزويدهم بقائمة من المهام والملاحظات التي يجب ان تتخذ بشأن خبرتهم في خدمة العملاء. مما يجعل أداة التقييم هذه مفيدة اكثر من المتسوقين الغير مدربين الذين عادة لا يستطيعون تذكر كافة التفاصيل لرسم صورة واضحة عن خبرة العميل.

ان الشركات الناجحة والمعروفة بخدمة عملائها تشمل برامج التسوق الخفي المستمرة باعتبارها جزأ لا يتجزأ من إستراتيجيتها التسويقية.

استنادا للخبرة الواسعة التي نتحلى بها نحن شركة معيار في هذا المجال، أثبتنا خبرتنا المهنية خلال السنوات في خدمة القطاعات التالية.