> >

قطاع التكنولوجيا والاتصال

طباعة
PDF

باستخدام متسوقين خفيين مدربين، تقوم معيار بتقييم الفروع عبر مجموعة متنوعة من مقاييس الأداء منها: المرافق (مثل الموقف الخاص ،طابور الانتظار، الفرع، الجو العام من ناحية النظافة..الخ) خدمة العملاء وموظفين آخرين ( مثل الوقت المنتظر، ومظهرهم وشخصيتهم، طرق العمل القياسية المتبعة في الشركة، التحقق السليم، ومهارات مواجهة المشاكل والعوائق، ودقة المعلومات المقدمة..الخ) .تمنح معيار من خلال برنامج المتسوق الخفي  مزودي التكنولوجيا والاتصال، بان يقيموا ادائهم ويفهموا تفاصيل تنفيذ العملية بشكل افضل من عمليات الاستبيان التقليدي الصعب فهمها والوصول إلى تحليل دقيق لوضع من خلالها.


في خضم تطور الخدمات المتسارعة والمنافسة السوقية  الشديدة في هذا القطاع، ينصح  مزودي الخدمات في قطاع التكنولوجيا والاتصال بإجراء  زيارات  تفحص الى الفروع والموزعين وأقسام الصيانة وخدمة العملاء من خلال المتسوق خفي والذي هو عميل خفي.  ففي ظل  المنافسة الشديدة يكون التميز في تقديم الخدمة التي ترضي العميل هو مفتاح النجاح والبقاء وتحصيل الأرباح . إن إجراء زيارات تسويقية خفية الى الموظفين باعتبارهم زبائن عاديين لتبقيهم في وضعهم الطبيعي. برنامج المتسوق الخفي هو أداة تساعد المدراء في التعرف الى فجوات الأداء في خدمة العملاء بالوقت المناسب وقياس اداء الموظفين  بشكل عام، وتطوير الوضع  للوصول إلى التميز في خدمة العملاء.