> >

حيث القياس يشكل الاداء

طباعة
PDF

كلمة من المدير العام

رضا العملاء هو واحد من أكبر التدابير لنجاح المؤسسة. يعتمد الاحتفاظ بالعملاء بقوة على خدمة العملاء التي تقدمها. كلما تفاعلت بشكل أفضل ، زاد عدد العملاء الذين تحتفظ بهم. أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان الزبائن راضين أم لا هو أن تسألهم. من خلال هذا ستعرف ما تقوم به بشكل جيد وكيف يمكنك تحسينه. ونتيجة لذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات فورية تجعل عملائك يعودون للمزيد. من السلع او الخدمات.

هدف شركة معيار هو الحصول على التعليقات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة لكي تساعدك على رؤية صورة واضحة كاملة عن عملك. مع الخبرة الواسعة التي يتمتع بها فريق شركة معيار ، يمكن أن يأخذ في الاعتبار جميع التفاصيل الصغيرة التي قد تحدث فرقًا كبيرًا في نشاطك التجاري مثلاً متى هو افضل وقت لإجراء مسح رضا العملاء ، ماذا نسأل العملاء، كيف ومتى وكم مرة تسأل هذه الأسئلة. ومع ذلك ، فإن أهم شيء في إجراء استطلاع رضا العملاء هو ما تفعله بإجاباتهم وهنا مرة أخرى يمكن لفريق شركة معيار أن يقدم لك تحليلاً مفصلاً ومفيدًا حول العوامل الرئيسية التي يجب التركيز عليها وأين يمكن تحسين جودة أعمالك. وما إلى ذلك وهلم جرا. في كل مرة تخفق فيها في تلبية توقعات العميل ، فإنك تفقد جزئاً من العمل.

متى تستخدم المسح

لكي تراقب الشركات التغييرات في رضا العميل أو الموظف بمرور الوقت

للتحقق مما إذا كان التغيير ناجحًا.

عند تقييم التغييرات المقترحة.

عند تقييم رضا العميل أو الموظف ، مثل تحديد أو تحديد أولويات المشاكل التي يجب معالجتها.

عند تحديد متطلبات العملاء أو التفضيلات.


عمر السخن – المدير العام المؤسس